Support, der schnell erreichbar ist und im Betrieb wirklich weiterhilft.
Ob akute Störung, geplanter Vor-Ort-Termin, sicherer Remote-Zugriff oder strukturierte Ticketbearbeitung für MSP-Kunden: FRASystems bietet klare Support-Wege statt Umwege. So landet jedes Anliegen direkt im passenden Kanal und kann schneller priorisiert, bearbeitet und dokumentiert werden.
Direkt zum passenden Support-Weg
Zugang
klare Wege statt Support-Chaos
Fokus
nah am echten Betrieb
Modus
von Störung bis Betreuung
Nicht jedes Anliegen braucht denselben Einstieg. Genau deshalb ist der Support-Bereich jetzt sauber gegliedert und sofort nutzbar.
Support-Wege
Drei Wege, jeweils für den richtigen Einsatzzweck.
Die Seite führt nicht mehr nur lose Support-Texte auf, sondern macht klar, wann welcher Weg sinnvoll ist: Remote für schnelle Hilfe, Vor-Ort für Einsätze mit physischer Präsenz und das Ticketsystem für planbare MSP-Themen mit sauberer Nachverfolgung.
Remote-Support
Schnelle Hilfe per sicherem Fernzugriff
Wenn Probleme direkt am System analysiert werden sollen, ist Remote-Support der schnellste Weg. Mit RustDesk kann FRASystems sicher auf das betroffene Gerät zugreifen und Störungen live mit Ihnen durchgehen.
- Direkte Analyse waehrend des Telefonats
- Sicherer Zugriff mit aktueller Software
- Ideal fuer akute Stoerungen und Rueckfragen
Vor-Ort-Service
Wenn Technik vor Ort gebraucht wird
Nicht jedes Thema laesst sich aus der Ferne loesen. Fuer Installationen, physische Pruefungen, Umbauten oder Einsaetze mit Hardware-Bezug plant FRASystems flexible Vor-Ort-Termine mit klarer Abstimmung.
- Persoenliche Einsaetze nach Terminabstimmung
- Passend fuer Hardware, Netzwerk und Infrastruktur
- Saubere Vorbereitung statt Ad-hoc-Chaos
MSP-Ticketsystem
Strukturierte Bearbeitung fuer laufende Kunden
MSP-Kunden koennen nicht kritische Themen bequem ueber das Ticketsystem einreichen. Das sorgt fuer Transparenz, nachvollziehbare Bearbeitung und dokumentierte Loesungen ohne Informationsverlust.
- Statusverfolgung und dokumentierte Bearbeitung
- Sauber fuer Servicevertraege und laufende Betreuung
- Ideal fuer planbare oder nicht kritische Anliegen
Orientierung
Welcher Weg passt zu welchem Anliegen?
Wenn es schnell gehen soll
Stoerung direkt am Arbeitsplatz, Softwareproblem, Rueckfrage zur Konfiguration oder kurzfristiger Supportbedarf.
Wenn Hardware oder Umgebung relevant sind
Netzwerk, WLAN, Drucker, Verkabelung, Umbauten oder Themen, bei denen physische Praesenz Zeit spart.
Wenn Nachverfolgbarkeit und Struktur entscheidend sind
Wiederkehrende Anfragen, nicht kritische MSP-Themen, Abstimmungen im laufenden Service und alles, was sauber dokumentiert bearbeitet werden soll.
Ablauf
So arbeitet FRASystems Support heute sauberer.
01 Eingang
Anliegen passend einsortieren
Nicht jede Anfrage landet im selben Kanal. Schon der Einstieg entscheidet, wie schnell und sauber Support laufen kann.
02 Priorisierung
Dringlichkeit und Aufwand realistisch bewerten
Remote, Termin oder Ticketbearbeitung: Das Anliegen wird auf den effizientesten Weg gelegt, statt unnötig zwischen Kanaelen zu springen.
03 Umsetzung
Loesen, dokumentieren, sauber abschliessen
Gerade bei MSP- und Betriebs-Themen zahlt sich ein dokumentierter Abschluss aus, weil Wissen erhalten bleibt und Folgethemen schneller laufen.
Direkt starten
Support soll erreichbar wirken und nicht wie ein Restposten der Website.
Genau deshalb fuehrt die Seite jetzt schnell zu den drei realen Support-Wege von FRASystems: Remote-Hilfe, Vor-Ort-Termin und strukturiertes MSP-Ticketsystem.
